Conheça a nova e melhor forma de acompanhar a satisfação dos seus clientes com o atendimento do seu escritório. Você sabe o que é CSAT e por que ele é tão importante para o seu escritório contábil? Vamos te contar tudo!

CSAT, ou Customer Satisfaction Score, é uma métrica que avalia o nível de satisfação do cliente em relação a um atendimento específico. Essa métrica é calculada a partir das respostas dos clientes a uma pergunta simples: "Quão satisfeito você está com o atendimento recebido?" As respostas, em uma escala de 1 a 5, são então utilizadas para gerar uma pontuação média que reflete a satisfação geral.

O CSAT é calculado pela média das respostas dos clientes. Por exemplo, se você perguntar a 10 clientes e a média das respostas for 4, seu CSAT será 80%, o que indica uma boa satisfação. Essa simplicidade torna o CSAT uma das métricas mais diretas e fáceis de interpretar para entender a percepção dos seus clientes.

Ao utilizar o CSAT no Nibo Obrigações Plus, você terá uma visão clara e objetiva da satisfação dos seus clientes. Isso permite:

Tomada de Decisões Baseada em Dados: Priorize melhorias com base em feedback real dos clientes.

Engajamento: Mostre aos seus clientes que você valoriza a opinião deles, o que fortalece a relação de confiança.

Diferenciação: Posicione seu escritório como uma referência em atendimento ao cliente, destacando-se da concorrência.

A nova funcionalidade de CSAT no Nibo permite que você envie pesquisas de satisfação automaticamente após cada atendimento. Esse envio é feito tanto via plataforma Nibo Empresa quanto via WhatsApp, para clientes que possuem a integração oficial.

Pronto para levar o atendimento do seu escritório a um novo nível? Comece a usar o CSAT do Nibo hoje mesmo e veja a diferença que ele pode fazer na satisfação dos seus clientes!